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FAQ
Planes y contratación
¿Necesito una tarjeta de crédito?
Depende del tipo de contratación. En muchos casos, puede comenzar con un plan gratuito para hasta 3 dispositivos o contratar directamente mediante facturación, sin necesidad de tarjeta de crédito. Para los planes self-service, la tarjeta puede ser solicitada en el momento de actualizar la suscripción.
¿El plan gratuito es válido solo por tiempo limitado?
Actualmente, no. El plan gratuito se ofrece de forma promocional sin fecha de expiración para hasta 3 dispositivos. Esta condición puede cambiar en el futuro, y los nuevos registros pueden estar sujetos a reglas diferentes, como limitaciones de tiempo, funcionalidades o cantidad de dispositivos monitoreados. Sin embargo, los planes gratuitos creados antes de cualquier cambio permanecerán gratuitos bajo las condiciones vigentes en el momento de su activación. Si desea ampliar el uso de la plataforma, puede actualizar a un plan pago sin perder la configuración existente.
¿Esto aplica para equipos remotos o presenciales?
Sí. La plataforma está diseñada para atender equipos remotos, híbridos y presenciales. Los agentes funcionan en dispositivos compatibles independientemente de la ubicación del usuario, siempre que el equipo esté activo y conectado.
¿Cómo funciona la facturación?
La facturación generalmente se realiza mediante suscripción, con recurrencia mensual o anual según el plan contratado. El valor puede variar en función del número de dispositivos, usuarios, módulos habilitados y el período contratado: cuanto mayor sea el período, menor será el costo.
¿El precio es por usuario o por dispositivo?
El cobro se realiza por dispositivo monitoreado y varía según el período de la suscripción y el plan elegido.
¿Existe permanencia o contrato mínimo?
En los planes contratados a través del sitio web, una vez cancelado, la facturación se detiene y el acceso permanece activo hasta el primer día de cobro del siguiente ciclo. Tras la cancelación, los datos se mantienen almacenados durante 20 días adicionales. Finalizado este período, el sistema programa automáticamente la eliminación de los agentes remotos y borra todos los registros de la base de datos. Al finalizar los 20 días, ningún dato de la empresa permanece en nuestros servidores.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí. Puede realizar un upgrade a medida que su operación crece. Si es necesario, también puede hacer un downgrade. En este caso, se eliminará el acceso a funcionalidades que no formen parte del nuevo plan y podrán eliminarse los dispositivos más antiguos si se reduce el límite permitido.
¿Existe un número mínimo de licencias?
Sí, el mínimo es de 3 dispositivos. Para operaciones mayores, es posible negociar condiciones comerciales específicas.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí, conforme a las condiciones del contrato vigente. En planes mensuales, la cancelación generalmente se aplica al siguiente ciclo de facturación. En planes anuales, pueden existir condiciones específicas de renovación y cancelación.
¿Ofrecen una demostración antes de la compra?
Sí. Además de ofrecer la posibilidad de probar el producto, proporcionamos 3 licencias sin expiración para uso de por vida (la promoción puede finalizar en cualquier momento). Según el caso, también puede solicitar una demostración guiada.
Otros
¿Qué necesito para comenzar?
Debe crear su cuenta, seleccionar un plan e instalar el agente en los dispositivos que desea monitorear. A partir de ese momento, los datos comenzarán a enviarse al panel online.
¿La instalación es complicada?
No. El proceso de implementación ha sido diseñado para ser simple y escalable. En pocos pasos, puede instalar el agente y comenzar a visualizar los datos en el panel. Recomendamos ver nuestro video que muestra el proceso completo hasta tener los datos disponibles en el Dashboard: (https://www.youtube.com/watch?v=rrFLINvuBzE).
¿Cuánto tiempo toma la implementación?
Esto depende de la cantidad de dispositivos y del método de distribución del agente. En entornos pequeños, la implementación puede comenzar el mismo día. En entornos más grandes, puede realizarse por fases.
¿Necesito instalar algo en mi servidor?
No. Toda la plataforma funciona en la nube, y la gestión se realiza completamente a través del panel online, sin necesidad de infraestructura local adicional.
¿El sistema funciona para pequeñas empresas y también para operaciones más grandes?
Sí. La plataforma está diseñada para atender tanto a equipos pequeños como a entornos de gran escala, siempre que el plan contratado cubra el volumen requerido.
¿Puedo probar en pocos dispositivos antes de expandir?
Sí. De hecho, es una práctica recomendada para validar la compatibilidad, las políticas internas y la alineación con sus procesos operativos antes de una implementación a gran escala. Puede comenzar en un entorno controlado y, a medida que gane confianza en la plataforma, expandirse gradualmente al resto de la red.
¿Qué sistemas operativos son compatibles?
La plataforma admite la instalación del agente en Windows, Linux, macOS, iOS y Android, conforme a los requisitos y versiones soportadas de cada sistema.
¿El agente funciona en dispositivos de escritorio y móviles?
Sí. Puede monitorear dispositivos de escritorio y móviles compatibles, de acuerdo con las capacidades permitidas por cada sistema operativo.
¿Existen diferencias entre las funcionalidades disponibles en Windows, Linux, macOS, iOS y Android?
Sí. Algunas funcionalidades pueden variar según las limitaciones técnicas y los permisos de cada sistema operativo.
¿El producto funciona en dispositivos corporativos y personales?
Técnicamente, puede funcionar en ambos, siempre que la instalación esté autorizada y cumpla con las políticas de la empresa y las normativas legales aplicables.
¿Puedo instalarlo de forma remota en múltiples dispositivos?
En muchos escenarios, sí. La implementación a gran escala puede realizarse mediante métodos centralizados, scripts, MDMs o herramientas de distribución, según el entorno del cliente. Tras la adquisición, puede contactar con nuestro equipo de soporte, que lo acompañará durante todo el proceso de instalación, recomendando la estrategia más adecuada para su red.
¿El agente consume muchos recursos del dispositivo?
El agente está diseñado para operar de forma eficiente y continua, minimizando el impacto en el rendimiento del equipo. El consumo puede variar según los módulos activos y la carga de uso.
¿El agente funciona sin conexión?
El agente puede continuar recopilando cierta información de forma local y sincronizarla una vez que se restablezca la conexión, de acuerdo con la arquitectura de la plataforma.
¿Qué tipo de información recopila la plataforma?
La plataforma puede recopilar datos relacionados con productividad, inventario, rendimiento, cumplimiento, seguridad e investigación forense, según los módulos habilitados, los permisos del entorno y las políticas de uso del cliente.
¿Qué consideran datos de productividad?
Pueden incluir indicadores operativos como el uso del dispositivo, aplicaciones en ejecución, tiempo de actividad, contexto de trabajo y otras señales que ayudan a comprender los patrones de uso y el rendimiento de los usuarios.
¿Qué incluye el inventario?
El inventario normalmente incluye información sobre hardware, sistema operativo, software instalado, versiones, activos detectados y otros metadatos técnicos del dispositivo.
¿Qué incluye la seguridad?
Puede incluir indicadores de riesgo, eventos relevantes, postura de seguridad del endpoint, cambios importantes en el dispositivo y otros datos útiles para el monitoreo operativo. La plataforma también ofrece un conjunto de funcionalidades para la creación de políticas de uso, permitiendo bloquear o monitorear aplicaciones y sitios web, entre otras capacidades orientadas a garantizar la seguridad del dispositivo.
¿Qué incluye la investigación forense?
Dependiendo del plan y del sistema operativo, la plataforma puede proporcionar registros de actividad, evidencias técnicas, historial de eventos y artefactos útiles para análisis e investigación, así como la posibilidad de establecer cadenas de custodia completas para uso legal.
¿Los datos se muestran en tiempo real?
En muchos casos, los datos se actualizan casi en tiempo real. Algunos eventos pueden depender de la sincronización, la conectividad y las políticas de recolección.
¿Puedo acceder al historial de datos?
Sí, siempre que el plan contratado incluya retención de datos históricos. El período disponible varía según la política de almacenamiento.
¿Puedo generar informes?
Sí. El panel puede ofrecer informes, filtros, exportaciones y vistas consolidadas para facilitar el análisis, la auditoría y la toma de decisiones.
¿El sistema genera alertas?
Sí, dependiendo de las funcionalidades habilitadas. Es posible configurar alertas para eventos, cambios de estado, riesgos operativos u otras situaciones relevantes para el cliente.
¿Puedo filtrar por equipo, dispositivo o período?
Sí. El panel generalmente permite filtrar los datos por distintos criterios para facilitar el análisis segmentado.
¿Cómo accedo a los datos?
Todos los datos se centralizan en un panel online, accesible según el perfil y los permisos definidos para administradores o analistas.
¿Cuántas personas de mi empresa pueden acceder al panel?
El número de usuarios con acceso al panel varía según el plan contratado. La solución ofrece una estructura flexible de roles y permisos, permitiendo configurar de forma granular el nivel de acceso de cada usuario dentro de la plataforma.
¿Es posible crear perfiles con diferentes permisos?
Sí. En general, la plataforma permite segmentar accesos por función, equipo o nivel de responsabilidad.
¿Puedo limitar lo que cada gestor puede ver?
Sí. Dependiendo de la configuración, es posible restringir la visibilidad por grupo, unidad, equipo o conjunto de dispositivos.
¿Existe una auditoría dentro del sistema?
Sí. La plataforma registra acciones administrativas, accesos y cambios relevantes realizados en el panel.
¿Los datos están cifrados?
Sí. Los datos están protegidos mediante cifrado tanto en tránsito como en reposo, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados. La plataforma adopta estándares modernos de seguridad y buenas prácticas ampliamente reconocidas en el mercado.
¿Dónde se almacenan los datos?
Los datos se almacenan en la infraestructura definida por la plataforma, conforme a la arquitectura contratada y las políticas de retención aplicables.
¿Mis datos están separados de los datos de otros clientes?
Sí. La segregación lógica entre entornos de clientes es una práctica fundamental en plataformas SaaS.
¿La plataforma cumple con las leyes de privacidad?
La plataforma puede utilizarse dentro de programas de cumplimiento y gobernanza; sin embargo, el cliente sigue siendo responsable de definir la base legal, políticas internas, avisos a los usuarios y el uso adecuado de los datos recopilados.
¿Los colaboradores deben ser informados sobre el monitoreo?
En la práctica, este suele ser el enfoque recomendado. Las normas de privacidad, relaciones laborales y monitoreo pueden variar según el país, región y políticas internas. Se recomienda alinear el uso con asesoramiento legal y de compliance.
¿Puedo utilizar la plataforma en dispositivos personales de los colaboradores?
Esto requiere precaución. Aunque técnicamente puede ser posible, su uso en dispositivos personales depende del consentimiento, políticas corporativas claras y un análisis legal adecuado.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?
El período de retención depende del plan, la configuración y la política contratada. Algunos clientes requieren períodos más cortos, mientras que otros necesitan retención extendida para auditoría e investigación.
¿Puedo solicitar la eliminación de datos?
Sí, conforme a las políticas de retención, requisitos legales y condiciones contractuales aplicables al entorno del cliente.
¿La plataforma se integra con otras herramientas?
Puede integrarse, según el roadmap y los conectores disponibles, con sistemas de gestión, directorios, herramientas de seguridad, MDM, SIEM u otras soluciones corporativas.
¿Existe API?
Sí. La disponibilidad de API está vinculada a planes específicos, como el de colocation exclusivo. Para confirmar elegibilidad, alcance y condiciones comerciales, contacte con nuestro equipo comercial.
¿Puedo exportar los datos?
Sí. Dependiendo del plan, puede exportar información, informes o evidencias para uso interno y auditorías.
¿La solución soporta múltiples sucursales o entornos?
Sí. El panel permite centralizar dispositivos distribuidos geográficamente, incluyendo operaciones remotas o multi-sede.
¿El sistema soporta el crecimiento de la operación?
Sí. La estructura está diseñada para acompañar la expansión gradual de dispositivos, equipos y unidades monitoreadas.
¿Ofrecen ayuda en la implementación?
Sí. Dependiendo del plan, puede contar con onboarding, documentación, soporte técnico y acompañamiento durante la implementación.
¿Existe capacitación para mi equipo?
Sí. Puede incluir capacitación inicial, materiales de apoyo, base de conocimiento y sesiones guiadas para administradores.
¿Cuál es el horario de soporte?
Depende del plan contratado. Algunos ofrecen soporte en horario comercial, mientras que otros incluyen cobertura ampliada, incluso 24x7.
¿Existe SLA de soporte?
Puede existir, especialmente en planes corporativos. Los tiempos de respuesta y prioridades varían según el contrato.
¿Cómo reporto un problema técnico?
Puede contactar con soporte a través de los canales oficiales, como el portal, correo electrónico o los medios definidos en su contrato.
¿Para quién está indicada esta plataforma?
La solución está dirigida a empresas que necesitan mayor visibilidad sobre sus dispositivos y desean potenciar la productividad de sus equipos, con foco en operación, gobernanza, seguridad, inventario e investigación.
¿En qué se diferencia de una herramienta tradicional de monitoreo?
Además de la visibilidad operativa, integra en un único entorno información de productividad, inventario, seguridad, rendimiento, cumplimiento, acceso remoto e investigación, reduciendo la fragmentación entre herramientas.
¿La plataforma reemplaza antivirus, MDM o SIEM?
No necesariamente. En muchos casos, complementa el ecosistema existente y amplía la visibilidad del entorno.
¿Cómo sé si este producto tiene sentido para mi empresa?
La mejor forma de evaluarlo es identificar los desafíos que su empresa busca resolver y los resultados esperados. La plataforma es adecuada para organizaciones que necesitan mayor visibilidad, fortalecer la gobernanza, aumentar la productividad, reducir costos y tomar decisiones basadas en datos. Si estos objetivos son relevantes para su negocio, la solución puede generar valor desde el inicio.
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