FAQ

Preciso de um cartão de crédito?

Depende do tipo de contratação. Em muitos casos, você pode começar com um plano de 3 máquinas sem custo ou contratar diretamente com faturamento, sem cartão de crédito. Para planos self-service, o cartão pode ser solicitado no momento do upgrade da assinatura.

O plano gratuito é válido apenas por tempo limitado?

Atualmente, não. No momento, o plano gratuito está sendo oferecido de forma promocional e sem prazo de expiração para até 3 dispositivos. Essa condição pode ser alterada no futuro, e novos cadastros poderão passar a seguir regras diferentes, com limitações de tempo, recursos ou quantidade de dispositivos monitorados. No entanto, os planos gratuitos criados até a data de eventual mudança permanecerão gratuitos nas condições vigentes no momento da ativação. Caso deseje ampliar o uso da plataforma, é possível fazer upgrade para um plano pago sem perder a configuração já realizada.

Isso se aplica a equipes remotas ou presenciais?

Sim. A plataforma foi desenhada para atender equipes remotas, híbridas e presenciais. Os agentes funcionam nos dispositivos compatíveis independentemente de onde o colaborador esteja, desde que o equipamento esteja ativo e conectado.

Como funciona a cobrança?

A cobrança normalmente é feita por assinatura, com recorrência mensal ou anual, de acordo com o plano contratado. O valor pode variar conforme o número de dispositivos, usuários, módulos habilitados e até pelo período assinado, quanto mais longo o período da assinatura, mais barato fica a assinatura.

O preço é por usuário ou por dispositivo?

A cobrança é feita por dispositivo monitorado e varia de acordo com o período da assinatura e o plano escolhido.

Existe fidelidade ou contrato mínimo?

Se o plano for contratado pelo site, uma vez cancelado a cobrança é suspensa, e o acesso ao sistema fica até o primeiro dia da cobrança do próximo ciclo. Quando cancelado, os dados ficam ainda em banco de dados por mais 20 dias, quando fechar 20 dias, o sistema agenda a remoção dos agentes remotos automaticamente, e remove os registros em banco de dados, ao final do prazo de 20 dias nenhum dado da empresa fica armazenado em nossos servidores.

Posso mudar de plano depois?

Sim. Você pode fazer upgrade conforme sua operação cresce e, e caso sua operação necessite pode fazer o downgrade de plano, o downgrade vai remover acessos a recursos que não são parte do novo plano, e remover os dispositivos mais antigos caso tenha redução na quantidade de dispositivos.

Existe limite mínimo de licenças?

Sim, mínimo de 3 dispositivos. Para operações maiores, também é possível negociar condições comerciais específicas.

Posso cancelar quando quiser?

Sim, dentro das condições do contrato vigente. Em planos mensais, o cancelamento costuma valer para o próximo ciclo. Em planos anuais, podem existir regras específicas de renovação e encerramento.

Vocês oferecem demonstração antes da compra?

Sim. Não só oferecemos a chance de você testar o produto, mas oferecemos 3 licenças sem expiração, para uso vitalício (Promoção pode acabar a qualquer momento). Dependendo do caso, você pode solicitar uma demonstração guiada.

O que preciso para começar a usar?

Você precisa criar sua conta, escolher um plano e instalar o agente nos dispositivos que deseja acompanhar. Depois disso, os dados começam a ser enviados para o dashboard online.

A instalação é complicada?

Não. A implantação foi pensada para ser simples e escalável. Em poucos passos, você consegue instalar o agente e começar a visualizar os dados no painel. Recomendamos que veja nosso vídeo mostrando os passos até ter seus dados dentro do Dashboard (https://www.youtube.com/watch?v=rrFLINvuBzE).

Quanto tempo leva para implantar?

Isso depende da quantidade de dispositivos e do método de distribuição do agente. Em ambientes menores, a implantação pode começar no mesmo dia. Em ambientes maiores, ela pode ser feita em fases.

Preciso instalar algo no meu servidor?

Não, toda a plataforma roda na nuvem, todo o gerenciamento acontece pelo dashboard online, sem necessidade de infraestrutura local adicional.

O sistema funciona para pequenas empresas e também para operações maiores?

Sim. A plataforma pode atender desde pequenos times até ambientes com muitos dispositivos, desde que o plano contratado cubra esse volume.

Posso testar em poucos dispositivos antes de expandir?

Sim. Essa é, inclusive, uma forma recomendada de validar compatibilidade, políticas internas e aderência ao seu processo antes de uma implantação em larga escala. Você pode testar em um ambiente controlado e monitorado, e a medida que for se sentindo seguro com a plataforma, vai expandindo para o restante da rede.

Quais sistemas operacionais são suportados?

A plataforma oferece suporte para instalação de agentes em Windows, Linux, macOS, iOS e Android, conforme os requisitos de cada sistema e versão suportada.

O agente funciona em desktop e mobile?

Sim. Você pode monitorar dispositivos desktop e mobile compatíveis, conforme as capacidades permitidas em cada sistema operacional.

Existe diferença entre os recursos disponíveis em Windows, Linux, macOS, iOS e Android?

Sim. Alguns recursos podem variar de acordo com limitações técnicas ou permissões de cada sistema operacional.

O produto funciona em dispositivos corporativos e pessoais?

Tecnicamente pode funcionar em ambos, desde que a instalação seja autorizada e respeite as políticas da empresa e as regras legais aplicáveis.

Posso instalar remotamente em vários dispositivos?

Em muitos cenários, sim. A instalação em escala pode ser feita por métodos centralizados, scripts, MDMs ou ferramentas de distribuição, dependendo do ambiente do cliente, contate nosso suporte após a aquisição que iremos acompanhar com você todo o processo de instalação, recomendando a estratégia mais adequada para seu tipo de rede.

O agente consome muitos recursos do dispositivo?

O agente é projetado para operar de forma leve e contínua, minimizando impacto no desempenho do equipamento. O consumo pode variar conforme os módulos ativos e a carga de uso.

O agente funciona offline?

O agente pode continuar coletando determinadas informações localmente, e sincronizar quando a conexão for restabelecida, conforme a arquitetura da plataforma.

Que tipo de informação a plataforma coleta?

A plataforma pode coletar dados relacionados a produtividade, inventário, performance, compliance, segurança e investigação forense, conforme os módulos habilitados, permissões do ambiente e política de uso do cliente.

O que vocês consideram dados de produtividade?

Podem incluir indicadores operacionais sobre uso do dispositivo, aplicações em execução, tempo de atividade, contexto de trabalho e outros sinais que ajudem a entender padrões de uso e performance dos usuários.

O que entra em inventário?

Inventário normalmente inclui informações sobre hardware, sistema operacional, softwares instalados, versões, ativos detectados e outros metadados técnicos do dispositivo.

O que entra em segurança?

Podem ser apresentados sinais de risco, eventos relevantes, postura de segurança do endpoint, mudanças importantes no dispositivo e outros indicadores úteis para acompanhamento operacional. Também lhe damos um conjunto de recursos para criação de políticas de uso, podendo bloquear/monitorar uso de aplicativos e sites, dentre diversos outros recursos voltados a garantir a segurança do dispositivo.

O que entra em investigação forense?

Dependendo do plano e do sistema operacional, a plataforma pode disponibilizar trilhas, evidências técnicas, histórico de eventos e artefatos úteis para análise e investigação, bem como criar cadeias de custódias completas para uso jurídico.

Os dados aparecem em tempo real?

Em muitos casos, os dados são atualizados de forma próxima do tempo real. Alguns eventos podem depender de sincronização, conectividade e política de coleta.

Posso ver o histórico dos dados?

Sim, desde que o plano contratado inclua retenção histórica. O período disponível varia conforme a política de armazenamento.

Posso gerar relatórios?

Sim. O dashboard pode oferecer relatórios, filtros, exportações e visões consolidadas para facilitar análise, auditoria e tomada de decisão.

O sistema gera alertas?

Sim, dependendo dos recursos habilitados. É possível configurar alertas para eventos, mudanças de estado, riscos operacionais ou situações relevantes para o cliente.

Posso filtrar por equipe, dispositivo ou período?

Sim. O dashboard normalmente permite filtrar dados por diferentes critérios para facilitar análise segmentada.

Como acesso os dados?

Tudo é centralizado em um dashboard online, acessível conforme o perfil e as permissões do usuário administrador ou analista.

Quantas pessoas da minha empresa podem acessar o painel?

O número de usuários com acesso ao painel varia conforme o plano contratado. A solução oferece uma estrutura flexível de perfis e permissões, permitindo parametrizar de forma granular o nível de acesso de cada usuário dentro da plataforma.

É possível criar perfis com permissões diferentes?

Sim. Em geral, a plataforma permite separar acessos por função, equipe ou nível de responsabilidade.

Posso limitar o que cada gestor enxerga?

Sim. Dependendo da configuração, é possível restringir visões por grupo, unidade, time ou conjunto de dispositivos.

Existe trilha de auditoria dentro do sistema?

Sim, a plataforma registra ações administrativas, acessos e alterações relevantes realizadas no dashboard.

Os dados são criptografados?

Sim. Os dados são protegidos por criptografia tanto em trânsito quanto em repouso, reduzindo o risco de acessos não autorizados. A plataforma adota padrões modernos de segurança e boas práticas amplamente reconhecidas pelo mercado para proteção das informações.

Onde os dados ficam armazenados?

Os dados são armazenados em infraestrutura definida pela plataforma, conforme a arquitetura contratada e as regras de retenção aplicáveis.

Meus dados ficam separados dos dados de outros clientes?

Sim. A segregação lógica entre ambientes de clientes é uma prática essencial em plataformas SaaS.

A plataforma está em conformidade com leis de privacidade?

A plataforma pode ser usada dentro de programas de conformidade e governança, mas o cliente continua responsável por definir base legal, política interna, avisos aos usuários e uso adequado dos dados coletados.

Os colaboradores precisam ser informados sobre o monitoramento?

Na prática, isso costuma ser o caminho correto. Regras de privacidade, relações de trabalho e monitoramento podem variar por país, estado e política interna da empresa. O ideal é alinhar o uso com orientação jurídica e compliance.

Posso usar a plataforma em dispositivos pessoais do colaborador?

Isso exige cuidado. Embora tecnicamente possa ser possível, o uso em dispositivos pessoais depende de consentimento, política corporativa clara e análise jurídica adequada.

Por quanto tempo os dados ficam armazenados?

O prazo de retenção depende do plano, da configuração e da política contratada. Alguns clientes precisam de períodos mais curtos; outros, de retenção estendida para auditoria e investigação.

Posso solicitar exclusão de dados?

Sim, conforme a política de retenção, requisitos legais e regras contratuais aplicáveis ao ambiente do cliente.

A plataforma integra com outras ferramentas?

Pode integrar, dependendo do roadmap e dos conectores disponíveis, com sistemas de gestão, diretórios, segurança, MDM, SIEM ou outras ferramentas corporativas.

Existe API?

Sim. A disponibilidade de API está vinculada a planos específicos, como o de collocation exclusivo. Para confirmar elegibilidade, escopo de uso e detalhes de contratação, entre em contato com nosso time comercial.

Posso exportar os dados?

Sim. Dependendo do plano, você pode exportar informações, relatórios ou evidências para uso interno e auditorias.

A solução atende múltiplas filiais ou ambientes?

Sim. O dashboard pode ser usado para centralizar dispositivos distribuídos geograficamente, inclusive em operações remotas ou multinúcleo.

O sistema suporta crescimento da operação?

Sim. A estrutura foi pensada para acompanhar expansão gradual de dispositivos, equipes e unidades monitoradas.

Vocês ajudam na implantação?

Sim. Dependendo do plano, você pode contar com onboarding, documentação, suporte técnico ou acompanhamento de implantação.

Existe treinamento para minha equipe?

Sim. Pode haver treinamento inicial, materiais de apoio, base de conhecimento e sessões guiadas para administradores.

Qual é o horário de suporte?

Isso depende do plano contratado. Alguns oferecem suporte em horário comercial; outros podem incluir cobertura ampliada, inclusive contratos 24x7.

Existe SLA de suporte?

Pode existir, especialmente em planos corporativos. Os tempos de resposta e prioridade variam conforme o contrato.

Como reporto um problema técnico?

Você pode acionar o suporte pelos canais oficiais, como portal, e-mail ou atendimento definido no seu contrato.

Para quem essa plataforma é indicada?

A solução é indicada para empresas que precisam de mais visibilidade sobre seus dispositivos, que desejam potencializar a produtividade das equipes, com foco em operação, governança, segurança, inventário e investigação.

Em que a plataforma se diferencia de uma ferramenta tradicional de monitoramento?

Além da visibilidade operacional, ela reúne em um único ambiente informações de produtividade, inventário, segurança, performance compliance, acesso remoto e investigação, reduzindo fragmentação entre ferramentas.

A plataforma substitui antivírus, MDM ou SIEM?

Não necessariamente. Em muitos casos, ela complementa o ecossistema existente e amplia a visibilidade sobre o ambiente

Como sei se esse produto faz sentido para a minha empresa?

A melhor forma de avaliar é entender quais desafios a sua empresa quer resolver e quais resultados espera alcançar. A plataforma faz sentido para operações que precisam de mais visibilidade sobre seus dispositivos, fortalecer a governança, aumentar a produtividade, reduzir custos e apoiar decisões com base em dados concretos. Se esses pontos são relevantes para o seu negócio, a solução pode gerar valor desde o início.

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